No hay soporte al usuario
No hay soporte al usuario, no cumplen garantías, no dan datos para formular reclamaciones. Tengo una gran variedad de productos suyos,m habiendo depositado mi confianza ene llos, por su reputación. Sin embargo he tenido dos problemas desde el inicio, uno con la App, que tras un mes de espera, resolvieron el problema. Sin embargo esta vez, s´directamente no me contestan los correos y en los chats solo piden disculpas, pero ni ofrecen solución, ni forma de escalar una reclamación. Pormetieron que en 24 horas alguien me contactaría y ha pasado 1 semana sin noticias. Ya procedo a publicar todo esto para que la gente sepa quién es ECOFLOW, y voy a denunciar el caso al Centro Europeo del Consumidor.
erst war ich Fan, jetzt rate ich "Hände weg"
Unsere Delta Pro ist während der Garantiezeit ausgestiegen. Uns wurde angeboten, das Gerät reperieren zu lassen auf unsere Kosten. Wir erinnerten an die Garantieleistung. Wir wurden aufgefordert das Versandlabel zu ordern für den Versand zur Werkstatt. Statt dessen bekamen wir die unfreundliche Info, dass das Gerät nicht reperiert werden kann. Sie haben es sich nicht mal angeschaut. Es gäbe wohl keine Ersatzteile mehr und auch keine Austauschgeräte. Ein Softwarefehler wurde also von vornherein ausgeschlossen. Wir machten deutlich, dass wir von unserem Recht auf Nacherfüllung gemäß § 439 BGB Gebrauch machen möchten. Diese Mail ging an die Geschäftsleitung. Keine Antwort. Gesetzlich ist das jedoch eine kriminelle Handlung, diesen Paragraphen und den Käufer zu ignorieren. So einfach ist das nicht. Und ein Ding der Unmöglichkeit auf jeden Fall. EcoFlow ist keine seriöse Firma, aber die teuerste. Nie wieder EcoFlow
Very happy with the support call I had
Very happy with the support call I had, very quickly sorted.
"Garantie" garantiert nichts
Wer hier kauft, sollte vorher auf jeden Fall eine Rechtsschutzversicherung abschließen. Das Produkt funktioniert nicht und vom Hersteller kommt nur Herumgedruckse, aber mit Garantie hat das nichts zu tun. Bei so einem teuren Produkt geht das gar nicht und natürlich war auch der Urlaub extrem dadurch beeinträchtigt, dass die Powerstation nicht funktioniert hat. Bei kaputten Geräten in Garantie muss ein Hersteller sich an seine Garantie halten und dass ohne andere Instanzen einzuschalten.
Sav lamentable
Sav lamentable : depuis fevrier 2026 ma delta 2 ne fonctionne plus. Ecoflow nous a confirme la prise en charge en garantie debut mars. Depuis... plus rien et malgre de multiples relances.
Sono super disponibili e aiutano il…
Sono super disponibili e aiutano il cliente in qualsiasi situazione ed evenienza! Devo dire che sono molto seri e presenti! Consigliato Ecoflow top
Commande jamais livrée
Commande d'une station Delta 2 le 05 mai 2026. Depuis cette date, la commande n'a jamais été envoyée et je n'ai que des promesses d'une expédition prochaine. Aujourd'hui, un opérateur m'a informé que ma commande sera peut-être postée fin juin. Ne commandez pas sur ce site, car ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock.
C’est vraiment des produits de qualité.
C’est vraiment des produits de qualité.
Fuyez pauvre fou !!
À fuir !! Je commande une ecoflow delta 2 et son chargeur d’alternateur 800W, rien ne m’indique lors du passage de la commande que je vais l’attendre près de 2 mois ni que le produit est en rupture de stock !! Au bout de 3 semaines sans mouvement, je me décide à contacter le service client qui m’indique que la batterie n’est plus dispo mais que pour pallier à ça on m’envoie sans frais supp le modèle au dessus. Super ! Et j’attends et j’attends… et puis quelques semaines plus tard pareil : plus de chargeur d’alternateur 800w, on me propose de le remplacer par le modèle au dessus 1000w. Super !! Et j’attends encore. Et puis à la réception, je me rends compte que rien n’est compatible et que je dois acheter des câbles supplémentaire pour réadapter le matériel à mon installation électrique. Si vous ne vous y connaissez pas bien en électricité, fuyez, aucun conseil donné sur la compatibilité des produits de remplacements proposés et des frais supplémentaires à engager pour pallier à leur incompétence. Je vous laisse, je retourne commander mes câbles que je vais encore attendre 2 mois !!
Positive Customer Service Experience
Bought a cigarette lighter charging cable for my battery before realising there was already one included with the original battery. I initiated the refund process within 24hrs of ordering and I’m pleased to say that after communicating with customer services the refund is in progress. Would buy from this company again.
Kundenservice katastrophal
Das Gerät ist sehr gut, aber der Kundenservice eine Frechheit!!! Kundenanliegen werden einfach ignoriert - auch nach mehrfacher Erinnerung. Produktbeschreibungen im Shop teils fehlerhaft!
Broken promises, illegal practices, and shocking service. Avoid.
I bought a home energy system bundle, but EcoFlow failed to deliver the core power unit due to stock issues. They promised me a free upgrade and extra items to cover massive delays, only to break every single promise. Instead of honoring our contract, they sent contradictory emails and forced an illegal partial refund on me. Under UK law, a retailer cannot unilaterally cancel part of an agreed bundle and refuse to honor the original price I paid. They are trying to force me to re-purchase the missing component at a much higher retail price to fix their own stock errors. The constant lies and administrative mess-ups are staggering. If this is how they treat a customer before the system is even up and running, I would be deeply worried as a buyer about how they will handle warranties, repairs, and support down the line. Quite simply the worst company I have ever bought anything from.
Defekt anerkannt – seit Wochen keine Rückmeldung mehr vom Support
UPDATE: ⚠️ Warnung für alle EcoFlow-PowerStream-Nutzer Heute habe ich die finale Antwort von EcoFlow zu meinem defekten PowerStream erhalten. EcoFlow bestätigt: Das Gerät ist defekt. Das Gerät kann nicht repariert werden. Ein Austauschgerät kann nicht geliefert werden, da kein Bestand mehr vorhanden ist. Stattdessen bietet EcoFlow lediglich eine anteilige Erstattung entsprechend der Restgarantiezeit an. Was mich daran besonders stört: Der PowerStream wurde als zentrale Komponente eines kompletten Systems beworben. Ohne diesen Wechselrichter sind angeschlossene Komponenten wie Batteriespeicher und die gesamte PowerStream-Lösung nur noch eingeschränkt oder teilweise gar nicht mehr nutzbar. Wer sich für ein System entscheidet, geht davon aus, dass zentrale Komponenten im Garantiefall repariert oder ersetzt werden können. Dass ein Produkt nach wenigen Jahren ausfällt und weder repariert noch ersetzt werden kann, halte ich für sehr problematisch. Mir geht es nicht darum, einen Defekt zu kritisieren. Technische Defekte können bei jedem Hersteller auftreten. Die eigentliche Enttäuschung ist, dass ein Kernprodukt eines noch relativ jungen Systems offenbar nicht mehr verfügbar ist und Kunden im Garantiefall lediglich eine anteilige Erstattung erhalten. Jeder, der heute ein System kauft, sollte sich bewusst sein, dass bei einem Ausfall einer zentralen Komponente möglicherweise kein Ersatz mehr verfügbar ist und dadurch das gesamte System an Nutzen verlieren kann. Das entspricht nicht den Erwartungen, die ich beim Kauf an ein Premium-Energiesystem hatte. Ich bin langjähriger EcoFlow-Kunde und hätte nie gedacht, einmal eine solche Bewertung schreiben zu müssen. Seit Anfang April 2026 habe ich ein Support-Ticket wegen mehrerer defekter PowerStream-Geräte laufen. Nach umfangreicher Fehlersuche und zahlreichen Tests wurde mir am 30.04.2026 von EcoFlow schriftlich mitgeteilt, dass die Ursache an einem internen Modul der Geräte liegt und eine technische Fehlerbehebung nicht möglich sei. Gleichzeitig wurde angekündigt, dass sich das zuständige Team innerhalb von 7–14 Werktagen mit einer Lösung melden werde. Diese Frist ist längst verstrichen. Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt, Erinnerungen geschrieben und erneut um Unterstützung gebeten. Auf meine letzte E-Mail vom 23.05.2026 habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Inzwischen sind drei PowerStream-Geräte betroffen: Ein Gerät komplett ohne Funktion Ein Gerät mit regelmäßigen Ausfällen der Stromabgabe Ein Gerät mit dauerhaft wechselnder weißer/roter LED und instabilem Betrieb Besonders enttäuschend finde ich nicht einmal den Defekt selbst – technische Probleme können auftreten. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die mangelnde Kommunikation. Wochenlang keine Rückmeldung, keine Lösung, keine Information zum Bearbeitungsstand. Heute habe ich zusätzlich versucht, über den Online-Support Hilfe zu erhalten. Statt eines Ansprechpartners landete ich erneut in einem KI-Chat und wartete über 30 Minuten vergeblich auf einen menschlichen Mitarbeiter. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Kundenservice erwartet. Sollte sich EcoFlow zeitnah melden und eine Lösung anbieten, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Ticket: CAS-20260401-1678781
Très mauvaise expérience SAV avec…
Très mauvaise expérience SAV avec EcoFlow. J’ai acheté un panneau solaire EcoFlow et un câble d’extension présenté comme compatible avec les panneaux solaires EcoFlow. À réception, le câble était inutilisable avec le panneau acheté, faute d’information suffisamment claire sur les compatibilités réelles entre les modèles. Après plusieurs échanges, EcoFlow a finalement accepté par écrit un remboursement intégral avec prise en charge des frais de retour. Mais depuis, malgré un délai annoncé de 7 à 14 jours ouvrés et une relance de ma part, je n’ai toujours reçu ni étiquette retour, ni instructions concrètes, ni remboursement. Le problème n’est donc plus seulement l’achat inadapté : c’est aussi l’absence d’exécution d’un engagement écrit par le service client. Je déconseille fortement l’achat direct sur leur site sans vérification approfondie des compatibilités et je trouve le traitement SAV très décevant.
Sehr freundlicher Support
Sehr freundlicher Support. Der Fehler lag bei mir: Die Warnung zur 63-Zeichen WLAN Passwort Grenze bedeutet nur, dass man kein weiteres Zeichen eingeben kann. "Weiter" funktioniert ordnungsgemäß (der Button wurde nur von der Android Tastatur überlappt)
Purchased ecoflow stream 800w inverter…
Purchased ecoflow stream 800w inverter from ecoflow via eBay, on the 8th April. Unit finally delivered on the 5th May BUT missing the AC power lead. Ecoflow then told me I could expect it in late May . Nothing arrived. Late May delivery promise turned into early June promise. Nothing arrived. Early June promise is now a statement that the missing part is expected "around next week". What does that mean!! My first...and now last purchase from this company. AVOID. You been warned.
Premium PowerOcean system
Premium PowerOcean system — but blocked and held for a paid "activation" fee I bought a premium EcoFlow PowerOcean single-phase 6 kW system (inverter + battery) through EcoFlow's authorized dealer in Ukraine. The hardware is good, but my experience has been very disappointing for a premium brand: I was sold an accessory (Junction Box, ~39,000 UAH) that the dealer insisted was "mandatory" — it turned out to be unnecessary. They admitted the mistake and refunded it. I was given incorrect advice about the smart meter (recommended a Shelly, which is not compatible with PowerOcean). Most importantly: after full installation, the system is blocked by Error 523 and will not start — the battery won't charge and the BACKUP output gives no power. It turns out the system must be "activated" by an installer via a Pro account, and this activation is a PAID service (2000 UAH, prepaid). I was never told at purchase that the system needs a paid activation to function at all. So I now own a fully installed, premium system that I cannot use unless I pay an extra fee — something never disclosed before the sale. The system is online and the fix takes ~5 minutes remotely, yet I've waited days. This feels like the product is held hostage for a "ransom" fee. I'd expect a premium energy brand to disclose mandatory activation costs upfront and to support customers, not charge extra just to make an already-purchased system turn on. EU support case: CAS-20260604-1807518
Kundenservice EcoFlow
Ich war mit meiner EcoFlow Delta Max grundsätzlich zufrieden. Das Gerät hat über längere Zeit seinen Zweck erfüllt und war für Camping und Outdoor-Einsätze sehr praktisch. Zwar gab es gelegentlich kleinere Auffälligkeiten und Aussetzer, insgesamt war ich mit dem Produkt jedoch zufrieden. Meine Bewertung bezieht sich daher nicht in erster Linie auf das Gerät selbst, sondern auf den Kundenservice. Am 01.04.2026 habe ich einen Defekt gemeldet. Bereits am 08.04.2026 wurde mir vom technischen Support schriftlich bestätigt, dass ein interner Defekt vorliegt, der nicht repariert werden kann. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass innerhalb von 7–14 Werktagen eine Lösung erfolgen würde. Seitdem sind jedoch über acht Wochen vergangen. In dieser Zeit habe ich mehrfach per E-Mail nachgefragt und zusätzlich zweimal telefonisch Kontakt aufgenommen. Trotz aller Nachfragen erhielt ich weder eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand noch eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Rücksendeanweisung. Selbst die Mitarbeiter am Telefon konnten mir keine Informationen zum Stand des Vorgangs geben. Besonders enttäuschend finde ich, dass der Defekt bereits frühzeitig festgestellt und bestätigt wurde. Trotzdem scheint der Vorgang seit Wochen stillzustehen. Noch frustrierender ist die fehlende Kommunikation. Verzögerungen können vorkommen, aber Kunden über Wochen ohne konkrete Informationen warten zu lassen, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Das Produkt selbst hätte von mir eine deutlich bessere Bewertung erhalten. Aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice kann ich EcoFlow derzeit jedoch nur eingeschränkt empfehlen.
EcoFlow Delta 3 Max Plus
I have bought an EcoFlow Delta 3 Max Plus and 500w Alternator charger for use in my campervan, this is much simpler to setup and use than a traditional leisure battery system. I am extremely happy with the hardware and software, I have had cause to speak to support as I was unsure of the cable needed to access all features possible with the charger such as vehicle battery maintenance (reverse) charging. My only negative and I did consider leaving 4 stars is due to confusion over product description / compatibility and response times on customer service emails.
I purchased the battery for a work…
I purchased the battery for a work related project and received a fully functioning products, as expected. I charged it that night and stored for 6 days until I was prepping for the upcoming work project, I then checked the battery and noticed it did not function correctly and reached out to customer service immediately. I’ve spent hours on the phone, relayed the importance of having a reliable power source for the project, only to constantly get told and emailed that they’re escalating it instead of replacing their defective product. This has led to a major interruption in work test, resources that were coordinated, etc. because of this. It’s was not reliable, customer service is long and exhausting and not quick, nor efficient at taking care of the warranty for a faulty product. It’s especially disappointing -in the product, the measures taken to remedy, and the difficulty to warranty the product as advertised in a mannerly time or fashion for a product that hasn’t even been used once. I’m understanding and level headed, but this business is daunting to deal with, even though they produced a faulty product. It’s almost made to feel that they make it so difficult and exhausting that you give up on returning or exchanging. Really not a customer-centric business that stands behind their product, warranty, or efficient service. Really disappointing. At least there are many more great competitors that do go that extra mile to produce a good product they stand behind and have the customer service should something happen.
Good customer service
EcoFlow listened and understood my requirement regarding a warranty claim for a 220W flexible solar panel, and responded accordingly in a helpful fashion to replace the defective unit. Thank you Charlene at EcoFlow Customer Service for your close attention in progressing this matter, and I look forward to receiving the replacement unit shortly. Whilst unfortunate that a defect became apparent on the unit, overall I like the quality of EcoFlow products and have several other EcoFlow units (Delta 3, Extra Battery, Alternator Charger) that I am totally satisfied with.
Produkte sind top, Kundenservice unzureichend
Produkte sind top. Angebote auch super. Aber sobald der Kundenservice benötigt wird, wird es zur Geduldsprobe. Ich habe einen Akku defekt geliefert bekommen. Dieser hat klar beschrieben, was man machen soll und wenn dies nicht klappt soll man sich an den Kundenservice wenden. Gemacht getan. In der ersten Mail bereits beschrieben was das Problem ist und was wir schon gemacht haben. Antwort daruf war genau die Anweisung welche der Akku selbst auch ausspuckt. Also wieder geschrieben das dies bereits gemacht wurde und der Akku immer noch nicht geht. Also wurde dann das Anliegen an die Technik weitergegeben die sich melden würden. Nach 6 Tagen kam dann die Antwort der Techink, dass das Anliegen nicht gelöst werden konnte und sich innerhalb der nächsten 7-14Tagen jemand vom Kundendienst melden würde mit den nächsten Schritten. Nun 14 Tage später warte ich immer noch auf Reaktion. Auf meine Nachfrage wie der Stand ist und wann ich den einmal mit einem Stand informiert werden warte ich nun auch bereits wieder 2 Tage.
Brak pomocy!
Zamówiony microinverter, czekam już 10 dni i nic. Wysyłam zapytania, wsztko co się da i brak supportu. Nie polecam. Daleko od tej firmy, są po prostu niepoważni. Firmy budżetowe maja i taniej i szybciej.
Nach 2 Monaten kaputt, Kundenservice handelt nicht
Das faltbare solarpanel ist nach 6 Monaten (2 Monate Nutzung) kaputt. Kundendienst kümmert sich nicht. Arbeite Remote aus dem Ausland und kann meine Arbeit nicht richtig machen, es interessiert keinen. Nach 2 Wochen nichtmal ein Rücksendelabel bekommen obwohl ich alle zwei Tage angerufen und nachgefragt habe. Wirklich nicht verständlich und frustrierend.
Lebensgefährlicher Defekt (Brandgefahr) – Katastrophaler Kundenservice!
Ich habe ein ernsthaftes Problem mit meiner EcoFlow Delta 2 Powerstation: Der Akku knistert laut hörbar beim Be- und Entladen, was auf einen Kurzschluss und extreme Brandgefahr hindeutet. Anstatt mir als Kunden bei einem solchen Sicherheitsrisiko sofort zu helfen, ist der Kundenservice eine absolute Katastrophe. Ich wurde über zwei Wochen komplett ignoriert. Als ich endlich jemanden im Chat erreichte, wurde ich mit hölzernen Textbausteinen abgespeist. Anstatt schnell ein Rücksendeetikett zu schicken, schickt das System stattdessen automatisierte E-Mails, in denen gedroht wird, mein Ticket einfach zu schließen! Man wird hier mit einem potenziell brennenden Groß-Akku im Haus komplett allein gelassen. Ein solches Verhalten bei einem Sicherheitsrisiko ist fahrlässig. Ich kann ich nur eindringlich vor dem Kauf warnen! Ticketreferenzen: CAS-20260303-1621408 / CAS-20260324-1661077
