Ecoflow, menteur, inefficace …
Commande avec vérification si tout est en stock pour livraison rapide,cela il y a plus de 15 jours. Premier mail me disant qu'il manque une partie, et la totalité sera livré dans 1 mois. Il manque juste 1 la batterie de la wave 3, pas grave j'ai commandé la delta 3 max plus. Comme par hasard, ils ne peuvent pas envoyer le reste parce qu'il y a rupture de stock pour tous les autres éléments. Je prend mon téléphone, toujours comme par hasard il y a à nouveau du stock et on me promet une livraison rapide pour mon départ en vacances dans 2 jours quand je demande le remboursement de mon achat. Aujourd'hui ne voyant rien venir, je rappel le service client. Et on m'annonce à nouveau des produits en rupture et que mon colis ne sera pas livré parce qu'il a été envoyé trop tard. Je demande alors le remboursement immédiat pour pouvoir trouvé une solution de replis et acheter autre chose, il s'agit quand même d'un achat de 2500€ que je ne peut pas avancer une deuxième fois sans pourrir le budget des vacances avec mes enfants. Et la on me répond qu'il va falloir attendre que les personnes qui travaillent au service financier se réveille et commence leur journée de travail. Que le dossier sera uniquement validé par eux, donc il faudra attendre qu'ils accepte le remboursement et que cela peut durer un certain temps avant cela. Certains me dirons 15 jours pour avoir du matériel, c'est un peu court. Mais quand on commande des choses en stock et vérifié, que le fournisseur ne tiens pas ses promesses de livraison, vous mets sur une nouvelle livraison expresse qui n'existe pas et qu'on vous dit on ne peut pas vous rembourser c'est dommage pour vous, mais on comprend. Et que par dessus tout on vous raccroche au nez et que plus personne ne décroche le téléphone pour vous communiquer la moindre information. Je suis en mesure de vous dire que c'est vraiment une entreprise à éviter pour son manque de sérieux, pour ses mensonges donnes au clients ainsi qu'un manque cruel de savoir faire commercial et donner la chance aux autres vendeurs de batteries nomades ne serait pas à écarter. Profondément triste d'êtres pris en otage par une entreprise sans scrupules, qui ne me permet pas d'offrir des vacances normales à mes enfants. À fuir absolument.
Schlechter und langsamer Kundendienst
Sehr schlechter und langsamer Kundenservice! Mein Wechselrichter war (in der Garantiezeit) defekt. Endloser Mailverkehr, bis die Firma erkannte,... der Wechselrichter könnte defekt sein. Ach was....?! Das war so schon meine Aussage hinterlegt mit einem Video!!! Dann benötigen sie mehrmals meine kompletten, persönlichen Angaben. Ein Mal reicht nicht. Antworten dauern ewig!!! Jetzt soll ich das gefekte Gerät einschicken und bekomme dann, nach Erhalt ein neues.....! Komplizierter geht es kaum!!! Jetzt kann ich schon 2 1/2 Monate keinen Strom erzeugen!!! Und bis das neue Gerät hier ist, ist dann auch die Garantiezeit bald vorbei!!! Ecoflow..... ich nie wieder!
Un excelente servicio encantado con la…
Un excelente servicio encantado con la atención y la rapidez para solucionar todos los problemas
Poor Product Quality, Worse Customer Support
Overall, I would say that EcoFlow’s products and support team are both fairly poor. I have purchased three total products from EcoFlow, a River 3 battery, a Delta 2 Max battery, and the 400w foldable solar panel. Of the three products I have purchased, I have needed to work with customer support to replace two of them. The customer support experience is, in all honesty, the work experience of my life: it has been 2 months since I opened my case to replace the solar panel due to warranty defect and EcoFlow’s support team is incapable of managing their FedEx account properly, which is causing endless issues with actually receiving the replacement. So far they have shipped two replacements, and both times FedEx has refused to allow me to pick them up. EcoFlow, meanwhile, has done nothing on their end, as the shipper, to assist me. All they would need to do is simply mark the package as “hold at location” or “redirect to new address” and instead of doing so, they wait for FedEx to return it to them (3-4 days delay), then they process the return at their facility (2-3 days delay), then they request a new shipment (2-3 days delay), and when they do ship the new replacement, they use the exact same broken process again with no updates on their part. As I said, it is the worst “support” experience I have ever had — less support and more sabotage — and is only necessary because the products themselves have not been able to live up to their warranty period in terms of quality. Overall a very frustrating experience that will result in me not continuing on as a customer.
Awfull aftersales service and…
Awfull aftersales service and overpriced compared to outher supplier
Terrible post-purchase service
Terrible post-purchase service. I returned my order almost 20 days ago, and I am still waiting for my refund. Customer support is dragging their feet, and this delay is completely unacceptable. I fulfilled my part by returning the item, but they are keeping my money. Absolutely frustrated with EcoFlow. Fix this immediately!
No hay soporte al usuario
No hay soporte al usuario, no cumplen garantías, no dan datos para formular reclamaciones. Tengo una gran variedad de productos suyos,m habiendo depositado mi confianza ene llos, por su reputación. Sin embargo he tenido dos problemas desde el inicio, uno con la App, que tras un mes de espera, resolvieron el problema. Sin embargo esta vez, s´directamente no me contestan los correos y en los chats solo piden disculpas, pero ni ofrecen solución, ni forma de escalar una reclamación. Pormetieron que en 24 horas alguien me contactaría y ha pasado 1 semana sin noticias. Ya procedo a publicar todo esto para que la gente sepa quién es ECOFLOW, y voy a denunciar el caso al Centro Europeo del Consumidor.
erst war ich Fan, jetzt rate ich "Hände weg"
Unsere Delta Pro ist während der Garantiezeit ausgestiegen. Uns wurde angeboten, das Gerät reperieren zu lassen auf unsere Kosten. Wir erinnerten an die Garantieleistung. Wir wurden aufgefordert das Versandlabel zu ordern für den Versand zur Werkstatt. Statt dessen bekamen wir die unfreundliche Info, dass das Gerät nicht reperiert werden kann. Sie haben es sich nicht mal angeschaut. Es gäbe wohl keine Ersatzteile mehr und auch keine Austauschgeräte. Ein Softwarefehler wurde also von vornherein ausgeschlossen. Wir machten deutlich, dass wir von unserem Recht auf Nacherfüllung gemäß § 439 BGB Gebrauch machen möchten. Diese Mail ging an die Geschäftsleitung. Keine Antwort. Gesetzlich ist das jedoch eine kriminelle Handlung, diesen Paragraphen und den Käufer zu ignorieren. So einfach ist das nicht. Und ein Ding der Unmöglichkeit auf jeden Fall. EcoFlow ist keine seriöse Firma, aber die teuerste. Nie wieder EcoFlow
Very happy with the support call I had
Very happy with the support call I had, very quickly sorted.
"Garantie" garantiert nichts
Wer hier kauft, sollte vorher auf jeden Fall eine Rechtsschutzversicherung abschließen. Das Produkt funktioniert nicht und vom Hersteller kommt nur Herumgedruckse, aber mit Garantie hat das nichts zu tun. Bei so einem teuren Produkt geht das gar nicht und natürlich war auch der Urlaub extrem dadurch beeinträchtigt, dass die Powerstation nicht funktioniert hat. Bei kaputten Geräten in Garantie muss ein Hersteller sich an seine Garantie halten und dass ohne andere Instanzen einzuschalten.
Sav lamentable
Sav lamentable : depuis fevrier 2026 ma delta 2 ne fonctionne plus. Ecoflow nous a confirme la prise en charge en garantie debut mars. Depuis... plus rien et malgre de multiples relances.
Sono super disponibili e aiutano il…
Sono super disponibili e aiutano il cliente in qualsiasi situazione ed evenienza! Devo dire che sono molto seri e presenti! Consigliato Ecoflow top
Commande jamais livrée
Commande d'une station Delta 2 le 05 mai 2026. Depuis cette date, la commande n'a jamais été envoyée et je n'ai que des promesses d'une expédition prochaine. Aujourd'hui, un opérateur m'a informé que ma commande sera peut-être postée fin juin. Ne commandez pas sur ce site, car ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock.
C’est vraiment des produits de qualité.
C’est vraiment des produits de qualité.
Fuyez pauvre fou !!
À fuir !! Je commande une ecoflow delta 2 et son chargeur d’alternateur 800W, rien ne m’indique lors du passage de la commande que je vais l’attendre près de 2 mois ni que le produit est en rupture de stock !! Au bout de 3 semaines sans mouvement, je me décide à contacter le service client qui m’indique que la batterie n’est plus dispo mais que pour pallier à ça on m’envoie sans frais supp le modèle au dessus. Super ! Et j’attends et j’attends… et puis quelques semaines plus tard pareil : plus de chargeur d’alternateur 800w, on me propose de le remplacer par le modèle au dessus 1000w. Super !! Et j’attends encore. Et puis à la réception, je me rends compte que rien n’est compatible et que je dois acheter des câbles supplémentaire pour réadapter le matériel à mon installation électrique. Si vous ne vous y connaissez pas bien en électricité, fuyez, aucun conseil donné sur la compatibilité des produits de remplacements proposés et des frais supplémentaires à engager pour pallier à leur incompétence. Je vous laisse, je retourne commander mes câbles que je vais encore attendre 2 mois !!
Positive Customer Service Experience
Bought a cigarette lighter charging cable for my battery before realising there was already one included with the original battery. I initiated the refund process within 24hrs of ordering and I’m pleased to say that after communicating with customer services the refund is in progress. Would buy from this company again.
Kundenservice katastrophal
Das Gerät ist sehr gut, aber der Kundenservice eine Frechheit!!! Kundenanliegen werden einfach ignoriert - auch nach mehrfacher Erinnerung. Produktbeschreibungen im Shop teils fehlerhaft!
Broken promises, illegal practices, and shocking service. Avoid.
I bought a home energy system bundle, but EcoFlow failed to deliver the core power unit due to stock issues. They promised me a free upgrade and extra items to cover massive delays, only to break every single promise. Instead of honoring our contract, they sent contradictory emails and forced an illegal partial refund on me. Under UK law, a retailer cannot unilaterally cancel part of an agreed bundle and refuse to honor the original price I paid. They are trying to force me to re-purchase the missing component at a much higher retail price to fix their own stock errors. The constant lies and administrative mess-ups are staggering. If this is how they treat a customer before the system is even up and running, I would be deeply worried as a buyer about how they will handle warranties, repairs, and support down the line. Quite simply the worst company I have ever bought anything from.
Defekt anerkannt – seit Wochen keine Rückmeldung mehr vom Support
UPDATE: ⚠️ Warnung für alle EcoFlow-PowerStream-Nutzer Heute habe ich die finale Antwort von EcoFlow zu meinem defekten PowerStream erhalten. EcoFlow bestätigt: Das Gerät ist defekt. Das Gerät kann nicht repariert werden. Ein Austauschgerät kann nicht geliefert werden, da kein Bestand mehr vorhanden ist. Stattdessen bietet EcoFlow lediglich eine anteilige Erstattung entsprechend der Restgarantiezeit an. Was mich daran besonders stört: Der PowerStream wurde als zentrale Komponente eines kompletten Systems beworben. Ohne diesen Wechselrichter sind angeschlossene Komponenten wie Batteriespeicher und die gesamte PowerStream-Lösung nur noch eingeschränkt oder teilweise gar nicht mehr nutzbar. Wer sich für ein System entscheidet, geht davon aus, dass zentrale Komponenten im Garantiefall repariert oder ersetzt werden können. Dass ein Produkt nach wenigen Jahren ausfällt und weder repariert noch ersetzt werden kann, halte ich für sehr problematisch. Mir geht es nicht darum, einen Defekt zu kritisieren. Technische Defekte können bei jedem Hersteller auftreten. Die eigentliche Enttäuschung ist, dass ein Kernprodukt eines noch relativ jungen Systems offenbar nicht mehr verfügbar ist und Kunden im Garantiefall lediglich eine anteilige Erstattung erhalten. Jeder, der heute ein System kauft, sollte sich bewusst sein, dass bei einem Ausfall einer zentralen Komponente möglicherweise kein Ersatz mehr verfügbar ist und dadurch das gesamte System an Nutzen verlieren kann. Das entspricht nicht den Erwartungen, die ich beim Kauf an ein Premium-Energiesystem hatte. Ich bin langjähriger EcoFlow-Kunde und hätte nie gedacht, einmal eine solche Bewertung schreiben zu müssen. Seit Anfang April 2026 habe ich ein Support-Ticket wegen mehrerer defekter PowerStream-Geräte laufen. Nach umfangreicher Fehlersuche und zahlreichen Tests wurde mir am 30.04.2026 von EcoFlow schriftlich mitgeteilt, dass die Ursache an einem internen Modul der Geräte liegt und eine technische Fehlerbehebung nicht möglich sei. Gleichzeitig wurde angekündigt, dass sich das zuständige Team innerhalb von 7–14 Werktagen mit einer Lösung melden werde. Diese Frist ist längst verstrichen. Seitdem habe ich mehrfach nachgefragt, Erinnerungen geschrieben und erneut um Unterstützung gebeten. Auf meine letzte E-Mail vom 23.05.2026 habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Inzwischen sind drei PowerStream-Geräte betroffen: Ein Gerät komplett ohne Funktion Ein Gerät mit regelmäßigen Ausfällen der Stromabgabe Ein Gerät mit dauerhaft wechselnder weißer/roter LED und instabilem Betrieb Besonders enttäuschend finde ich nicht einmal den Defekt selbst – technische Probleme können auftreten. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die mangelnde Kommunikation. Wochenlang keine Rückmeldung, keine Lösung, keine Information zum Bearbeitungsstand. Heute habe ich zusätzlich versucht, über den Online-Support Hilfe zu erhalten. Statt eines Ansprechpartners landete ich erneut in einem KI-Chat und wartete über 30 Minuten vergeblich auf einen menschlichen Mitarbeiter. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Kundenservice erwartet. Sollte sich EcoFlow zeitnah melden und eine Lösung anbieten, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Ticket: CAS-20260401-1678781
Très mauvaise expérience SAV avec…
Très mauvaise expérience SAV avec EcoFlow. J’ai acheté un panneau solaire EcoFlow et un câble d’extension présenté comme compatible avec les panneaux solaires EcoFlow. À réception, le câble était inutilisable avec le panneau acheté, faute d’information suffisamment claire sur les compatibilités réelles entre les modèles. Après plusieurs échanges, EcoFlow a finalement accepté par écrit un remboursement intégral avec prise en charge des frais de retour. Mais depuis, malgré un délai annoncé de 7 à 14 jours ouvrés et une relance de ma part, je n’ai toujours reçu ni étiquette retour, ni instructions concrètes, ni remboursement. Le problème n’est donc plus seulement l’achat inadapté : c’est aussi l’absence d’exécution d’un engagement écrit par le service client. Je déconseille fortement l’achat direct sur leur site sans vérification approfondie des compatibilités et je trouve le traitement SAV très décevant.
Sehr freundlicher Support
Sehr freundlicher Support. Der Fehler lag bei mir: Die Warnung zur 63-Zeichen WLAN Passwort Grenze bedeutet nur, dass man kein weiteres Zeichen eingeben kann. "Weiter" funktioniert ordnungsgemäß (der Button wurde nur von der Android Tastatur überlappt)
Purchased ecoflow stream 800w inverter…
Purchased ecoflow stream 800w inverter from ecoflow via eBay, on the 8th April. Unit finally delivered on the 5th May BUT missing the AC power lead. Ecoflow then told me I could expect it in late May . Nothing arrived. Late May delivery promise turned into early June promise. Nothing arrived. Early June promise is now a statement that the missing part is expected "around next week". What does that mean!! My first...and now last purchase from this company. AVOID. You been warned.
Premium PowerOcean system
Premium PowerOcean system — but blocked and held for a paid "activation" fee I bought a premium EcoFlow PowerOcean single-phase 6 kW system (inverter + battery) through EcoFlow's authorized dealer in Ukraine. The hardware is good, but my experience has been very disappointing for a premium brand: I was sold an accessory (Junction Box, ~39,000 UAH) that the dealer insisted was "mandatory" — it turned out to be unnecessary. They admitted the mistake and refunded it. I was given incorrect advice about the smart meter (recommended a Shelly, which is not compatible with PowerOcean). Most importantly: after full installation, the system is blocked by Error 523 and will not start — the battery won't charge and the BACKUP output gives no power. It turns out the system must be "activated" by an installer via a Pro account, and this activation is a PAID service (2000 UAH, prepaid). I was never told at purchase that the system needs a paid activation to function at all. So I now own a fully installed, premium system that I cannot use unless I pay an extra fee — something never disclosed before the sale. The system is online and the fix takes ~5 minutes remotely, yet I've waited days. This feels like the product is held hostage for a "ransom" fee. I'd expect a premium energy brand to disclose mandatory activation costs upfront and to support customers, not charge extra just to make an already-purchased system turn on. EU support case: CAS-20260604-1807518
Kundenservice EcoFlow
Ich war mit meiner EcoFlow Delta Max grundsätzlich zufrieden. Das Gerät hat über längere Zeit seinen Zweck erfüllt und war für Camping und Outdoor-Einsätze sehr praktisch. Zwar gab es gelegentlich kleinere Auffälligkeiten und Aussetzer, insgesamt war ich mit dem Produkt jedoch zufrieden. Meine Bewertung bezieht sich daher nicht in erster Linie auf das Gerät selbst, sondern auf den Kundenservice. Am 01.04.2026 habe ich einen Defekt gemeldet. Bereits am 08.04.2026 wurde mir vom technischen Support schriftlich bestätigt, dass ein interner Defekt vorliegt, der nicht repariert werden kann. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass innerhalb von 7–14 Werktagen eine Lösung erfolgen würde. Seitdem sind jedoch über acht Wochen vergangen. In dieser Zeit habe ich mehrfach per E-Mail nachgefragt und zusätzlich zweimal telefonisch Kontakt aufgenommen. Trotz aller Nachfragen erhielt ich weder eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand noch eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Rücksendeanweisung. Selbst die Mitarbeiter am Telefon konnten mir keine Informationen zum Stand des Vorgangs geben. Besonders enttäuschend finde ich, dass der Defekt bereits frühzeitig festgestellt und bestätigt wurde. Trotzdem scheint der Vorgang seit Wochen stillzustehen. Noch frustrierender ist die fehlende Kommunikation. Verzögerungen können vorkommen, aber Kunden über Wochen ohne konkrete Informationen warten zu lassen, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Das Produkt selbst hätte von mir eine deutlich bessere Bewertung erhalten. Aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Kundenservice kann ich EcoFlow derzeit jedoch nur eingeschränkt empfehlen.
EcoFlow Delta 3 Max Plus
I have bought an EcoFlow Delta 3 Max Plus and 500w Alternator charger for use in my campervan, this is much simpler to setup and use than a traditional leisure battery system. I am extremely happy with the hardware and software, I have had cause to speak to support as I was unsure of the cable needed to access all features possible with the charger such as vehicle battery maintenance (reverse) charging. My only negative and I did consider leaving 4 stars is due to confusion over product description / compatibility and response times on customer service emails.
