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I had lost all the info on my extractor fan/light and needed new carbon filters. Without a model number however ... complicated. I wrote Ciarra and got instant replies to my questions and follow up questions. As for my extractor, it's a great product, suits my needs perfectly. Thank you Ciarra!
Ho avuto un problema tecnico (piano induzione funzionante ma con display non più funzionante al 100%). Devo dire che il customer service ha funzionato, mi ha sempre fornito risposte e mi hanno sostituito il piano in garanzia
Witam . Okap kuchenny bardzo ładny, wyglada luksusowo . szybka dostawa ! Kontakt ze sprzedawcą jest dobry.
Ordered the induction cooktop. The design, quality, and function are great! I especially enjoy the cute color and style. I got the item for a great price during their labor day sale. Shipping was fast. I had a slight issue with the delivery and the company resolved the issue quickly and to my satisfaction. I would purchase items from Ciarra Gadgets again.
My experience dealing with Ciarra has been flawless. I had many queries before purchasing, the team were very attentive and helpful with every aspect of the purchase process through to ensuring delivery had been smooth. The product ( 60cm extractor ) looks great fitted and with the added feature of wi-fi app control to work the extractor functions, a great feature. As of writing this review, the product is yet to be tested fully but I have every confidence in Ciarra to support with the 2 year warranty should there be any issues. I would recommend the product based on the feature of wi-fi control and the company. Thank you for the pleasant experience to date.
Achat d'une plaque à induction le 12 août 2024. En mars 2026 je constate des défaillances (baisse de puissance, chaleur des deux foyers côté gauche alors qu'un seul est allumé etc...) J'adresse plusieurs mails mentionnant ces problèmes et, ils mettent en cause le branchement ou les ustensiles que j'utilise !!! Incroyable !!! J'utilise l'induction depuis 40 ans c'est la 1ère fois que je rencontre ces problèmes. Le 27/08/2026 la plaque à induction se fissure, je leur adresse un mail en demandant le remboursement, réponse négative la plaque n'est plus sous garantie. CIARRA n'est pas une bonne marque, je déconseille fortement d'acheter sur ce site qui, de plus, se trouve à HONGKONG
Facilita di istallazione, montaggio sotto pensile, cappa 90cm con spessore 11 cm.
I ordered a countertop range hood from Ciarra because on its webpage it clearly states it IS compatible with gas stoves, only to find out AFTER the fact that it is not compatible with a gas cooktop. I write them immediately to tell them not to ship it and to refund my money. Of course they only have AI cyber customer service which is to say NO PHONE number and you can't speak to a human agent. So 2 days later they ship it and send me an email saying I can refuse it at delivery and that, if it gets delivered I will be on the hook to pay for return shipping. So I get NO tracking information so I email them to clarify carrier and they send me a COMPLETELY erroneous INCORRECT tracking #. So I have had this clusterxxxk back and forth with Fedex to try to intercept the package which ultimately Fedex says must be initiated by the shipper. All this fooling around because CIARRA FALSE advertised their product on their website which they have never even acknowledged. Non-responsive and tepid customer NON-service. This company is minimum effort once they have your $ and is REALLY BAD. Stay away. You have been warned
I bought in January 2026 an induction hob with 2 burners and since then, every time I cook it burns my pans in the middle( I would say 8-10cm diameter is the burned spot of the pan, frying pan etc.) because the underneath coil copper is not as advertised on the website. Actually they don't speak at all about the copper coil size from underneath. Instead they advertise that you can use a pan even with a base of 26cm, which is a lie. For the basic cooking( boil some water, boil some hard eggs or saute some vegetables) it works but not for serious cooking. I cooked a rice pudding and it was a nightmare. I had to change 2 pans twice because it burned my rice even when I have reduced the power to the lowest setting(800w or whatever the measure is). I have contacted them, after roughly 8-9 months, knowing that they won't want to accept a return(30 days return policy is their standard) and with other words they told me I don't know how to cook with this induction hob. So, my advice is stay away from them, at least for these types of products( I have checked online and almost no one speaks about the size of the copper coil from underneath the surface of these types of cookers). They use less material and charge high prices. I have wasted £90 for this induction hob. Stay away.
J,ai eu un problème avec ma plaque induction. Ciarra me l,a remplacée très rapidement. Leurs délais de livraison sont courts. La société est à l,écoute de des clients. Je suis satisfaire de leurs prestations
Ordering was easy and straightforward. Shipping was quick. Unfortunately, the first unit was damaged during transit but a second unit was promptly shipped. We’re anxious to get the house completed and start using the cooktop.
Non è stato semplice individuare il modello dei pezzi di ricambio (filtri in alluminio) per la mia cappa aspirante CIARRA, ma alla fine ce l'ho fatta con il supporto del Servizio di Assistenza. Peccato che il Servizio Clienti non sia dotato (che io sappia) di un contatto telefonico! Sarebbe stato tutto più veloce e probabilmente avrei potuto evitare di ordinare l'articolo errato e di fare il reso con le relative spese di spedizione... Ma alla fine il problema è stato risolto!👌😊👍
I bought the espresso maker for a friend for her birthday. When she opened the box, it appeared that the machine had already been used and there was no tamper included. I’ve tried to contact Ciarra to no avail. I’ve always liked their products before but after this carelessness I will think twice.
The oven does not close completely (1/8) inch of a gap at the opening and the company refuses to offer a refund or replace it. It’s shockingly bad customer service.
Ordering was easy and delivery was fast. Installation was straightforward, and it works very well!
Came quickly. No damage or bs. Everything works well
We are enjoying our Ciarra 36" black range hood. We cut the cord and hard-wired it into our electrical. We like the slim and modern look. It was easy to install. Our only complaint is that it arrived with a slight bum on the front edge of the hood. The box arrived undamaged, which tells me it occurred during packageing. It is slight and we decided to just use it rather than go through the hassle of replacing it.
Leggete le recensioni su Trustpilot, Amazon e sul loro sito e siate consapevoli che il risultato di un acquisto sul sito Ciarra Appliances è una cabala. Se sarete tra i fortunati (non la netta maggioranza) soddisfatti del prodotto ricevuto non avrete problemi, ma se come me riceverete una cappa aspirante ammaccata inizierà l'incubo. Il servizio clienti in barba alla propria politica di reso e rimborso vi proporrà, dopo aver riconosciuto il danno, uno sconto del 15% per poi sparire. Farò tutto quello che mi sarà possibile per non essere truffata in questo modo e non acquisterò mai più su un sito che ha lo stesso servizio di clienti di quando Amazon vendeva libri in un garage. Read the reviews on Trustpilot, Amazon, and their own website, and be aware that buying from the Ciarra Appliances website is a gamble. If you are among the lucky ones (not the vast majority) who are satisfied with the product they receive, you will have no problems. But if, like me, you receive a dented extractor hood, the nightmare begins. Despite their own return and refund policy and after acknowledging the damage, customer service will offer you a 15% discount and then simply disappear. I will do everything in my power to make sure I am not scammed in this way, and I will never buy again from a website that has customer service comparable to the days when Amazon was selling books out of a garage. AGGIORNAMENTO: 11/09/2026 è stata completata la procedura di reso e ho ricevuto il rimborso completo, da me richiesto fin dall'inizio, per il prodotto consegnato danneggiato. Confermo che il processo per ottenerlo ha comportato numerose mail, svariate incomprensioni e molta pazienza ma basandomi sulla mia esperienza devo riconoscere che da parte di Ciarra c'è un evidente tentativo di migliorare il proprio Servizio Clienti che, alla fine, è riuscito a soddisfare la mia richiesta. UPDATE: September 11, 2026 – The return process has been completed, and I have received the full refund I requested from the very beginning for the damaged product I received. I can confirm that obtaining the refund involved numerous emails, several misunderstandings, and a great deal of patience. However, based on my experience, I have to acknowledge that Ciarra is clearly making an effort to improve its Customer Service, which ultimately managed to resolve my issue and satisfy my request.
Le service pour retrouver ma facture a été très réactif. Je suis très satisfaite et je recommande .
It looks good. Tye sound is melo. Works bery well and it was easy to instal
I had two orders, two appliances. Everything went smoothly and well. Hopefully the appliances will work the same way...
J’ai acheté une hotte sur le site Ciarra, après avoir repéré un de leur produit sur Leroy Merlin. Il y a du choix ! Le délai de livraison était respecté. L’article est arrivé conforme à sa description. Très facile à installer (version avec les filtres). Et le service après vente s’est montré efficace, avec une réponse rapide, suite à un incident avec la grille d’aération, qui m’en a tout de suite renvoyé une 👍🏻 Je recommande après cette première expérience ce site !
Veloci e preparati
Hotte correspondant bien à notre attente. Prix modéré. livraison complémentaire filtre charbon séparée. Filtre endommagé lors de la livraison remplacé sans problème par 2° livraison. Très satisfait
Réactivité et efficacité rien de plus à dire. Merci
Avevo bisogno dei ricambi dei filtri in alluminio per la cappa aspirante. Non trovandoli sul sito ho contattato il servizio clienti e in pochi giorni ho potuto inviare l'ordine direttamente con loro che si sono premurati anche di dirmi che arrivando il prodotto dalla Cina ci sarebbero stati tempi un po lunghi. Invece in meno di due settimane sono arrivati con un imballaggio perfetto.
Le service client est pénible. J'ai commandé une plaque de cuisson et j'ai voulu la retourner. Déjà, le service client prend un temps fou juste pour m'envoyer le bon de retour. Ensuite, je pose des questions sur le retour. Le service client m'a dit que je pouvais envoyer la plaque à un point relais. Quand la plaque arrive au point relais le plus proche de leur dépôt, ils m'envoient un message en disant que ce n'est pas possible pour eux d'aller la récupérer et que la plaque serait renvoyée chez moi pour qu'ensuite je refasse le retour à leur adresse. J'explique que si j'ai envoyé la plaque à un point relais c'est parce que le service client m'a clairement dit que c'était possible. J'ai demandé alors qu'ils me remboursent les frais de livraison, vu que c'était une erreur de leur part. Après des jours, ils finalement me disent qu'ils vont me faire rembourser les frais de livraison une fois la plaque bien arrivée chez eux. On m'a demandé d'envoyer la facture de chronospost. Je l'ai fait et on m'a jamais remboursé. J'ai envoyé d'autres messages au service client et ils m'ignorent complètement. La honte de mentir comme ça. Plus jamais j'achète quoi que ce soit de Ciarra Home.
Without the generous Anniversary discount I would not have been able to afford this very high quality appliance. I am happy to report that my 800W solar system generates plenty of power to run it but the real test will be how it bakes a loaf of sourdough bread.
Mi experiencia con la incidencia de mi pedido ha sido muy buena, lo han resuelto satisfactoriamente y muy rápido.
Great product, versatile, quality, fast shipping.
Mi hanno subito risolto il problema, fantastici
Great product, helpful customer service team. Would recommend
There was a delay on the delivery date by the Portuguese CTT (the mail and packages distribution company) but CIARRA contacted them and I'm sure that shortened the delivery delay time. About the kitchen hood I bought I must say that is amazing concerning easy installation (as easy as a light suspension). It's also quieter than my former Teka kitchen hood that costed 3x more and was a nightmare to install and dismantle! Thanks also for the gift that promptly arrived on another delivery. You won another costumer!
réponse très rapide. Proposition de m'envoyer une nouvelle hotte alors que le transporteur n'a pas réussi à me la livrer.
Nous avons acheté un appareil présenté comme un « climatiseur portable » (modèle CBPAC59‑W, marque CIARRA). Après installation conforme (tuyau d’évacuation, réglages, ventilation maximale, réservoir rempli), l’appareil ne produit aucun air froid, uniquement de l’air ambiant légèrement humidifié. Nous avons contacté le service client CIARRA. Lors de nos échanges, CIARRA a indiqué par écrit que le produit serait un « climatiseur portable à évaporation d’eau » et que son fonctionnement reposerait sur « l’absorption de chaleur par évaporation ». Or, ce principe correspond à un refroidisseur évaporatif (ventilateur à eau), et non à un climatiseur à compresseur tel que présenté lors de l’achat. Le produit ne correspond donc pas aux caractéristiques essentielles annoncées. Il s’agit d’une non‑conformité au sens des articles L217‑4 à L217‑14 du Code de la consommation. La fiche produit ne mentionne pas clairement qu’il s’agit d’un refroidisseur évaporatif. Le terme « climatiseur » induit le consommateur en erreur sur la nature et les performances du produit. Malgré nos demandes successives (remplacement ou remboursement), CIARRA refuse d’appliquer la garantie légale de conformité et exige des vidéos, tests et manipulations qui ne sont pas requis dans ce cadre. Depuis notre dernier message (en juillet 2026), CIARRA ne répond plus, alors que le service client répondait auparavant très rapidement. Nous avons également constaté que : – CIARRA ne semble pas avoir de représentant légal en France ou dans l’Union européenne ; – l’adresse française fournie correspond à un entrepôt tiers sans lien juridique clair avec la marque ; – le nom de domaine fr.ciarraappliances.com est enregistré en Chine ; – l’entreprise semble opérer en France sans structure juridique déclarée. Nous signalons donc : – un produit non conforme à la description commerciale ; – une information trompeuse sur la nature du produit ; – un refus d’application de la garantie légale ; – une absence de réponse du vendeur ; – une commercialisation en France sans représentant légal identifié. Nous avons informé la DGCCRF et ouvert un dossier à econsumer.gov afin d'aider les autorités internationales à lutter contre la fraude et protéger les consommateurs de la commercialisation de ce produit et de cette marque sur le territoire français.
Good item! Thanks
1 Star Terrible customer service. I've exchanged 11 emails over 5 weeks, and the experience has been nothing but frustration. Every reply comes from a different person who clearly hasn't read the previous emails, so I have to explain the same issue over and over again. Instead of resolving the problem, they just keep sending me in circles. After wasting more than a month of my time, their final suggestion was to contact Amazon—even though the purchase was made more than six months ago. This is completely unacceptable. A manufacturer should stand behind its products and provide proper warranty support instead of passing customers from one company to another. I've now lost confidence in Ciarra and will be taking the matter further by making a Small Claims Court claim and reporting the company to Trading Standards. I would strongly recommend avoiding this company unless you're prepared for weeks of pointless emails and no real solution.
CLIMATISEURS CIARRA, Vous pouvez voir ci-dessous qu'ils m'envoient un nouveau message me redemandant des photos et vidéos que je lui déjà fournies plusieurs fois. Ils me baladent ! FUYEZ ! Il y a un jour Cher client, Nous vous présentons nos sincères excuses concernant le problème après-vente de la commande FR15082. Nous vous prions de bien vouloir renvoyer le numéro de commande ainsi que les photos/vidéos actuelles à xxx (en indiquant « FR15082 » dans l'objet). Nous organiserons un suivi prioritaire par un responsable dédié et vous fournirons une solution claire dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous attendons votre e-mail afin de pouvoir rapidement remédier à la situation. L'équipe service client CIARRA Climatiseurs Ciarra J'ai commandé un climatiseur mobile chez Ciarra le 19 juin 2025. Commande FR15082. Il n'a jamais fonctionné. Cela fait un an et leur SAV n'a pas cessé de me balader : demande de photos, de vidéos puis preuve de conservation du carton d'origine (demandés plusieurs fois). Je leur ai tout fourni. PUIS plus rien. Ils n'ont plus jamais répondu à mes messages. Entreprise basée à l'étranger. De vrais arnaqueurs. 279,99€ perdus !!!!
Ho comprato una macchina per caffè che ho regalato a mia moglie, ed è proprio una delusione enorme. Per fortuna che io caffè non ne bevo. Non la comprate perché sono soldi buttati.
Je recommande le site de chez Ciarra. Mon électroménager convient exactement à ce j’en attendais. J’ai eu un problème au niveau livraison.le produit avait été endommagé. J’ai averti Ciarra et dans les heures qui ont suivi ils m’ont présenté 2 solutions. J’admire leur réactivité. Bravo
I was having issues finding this push button switch, there are so many offered from 9.00 to 70.00 on lone then I fount Ciarra Appliances and ordered my part from China. 100% replacement part .
Food tastes delicious steamed.
I returned the product and I'm still waiting for my refund.
Plaque de cuisson 3 feux à induction commandée sur le site CIARRA, 2 jours après livrée 👍 M’étant rendu compte que celle que j’avais commandé ne me convenait pas, j’ai demandé un retour et un échange contre une vitrocéramique ! Leur SAV a été super réactif 👌🏽 : ancienne plaque renvoyée le lundi 29/06 et la nouvelle reçu le mercredi 01/07 avec un remboursement de la différence 👍👍👍 Très satisfait de leurs produits
Great Product, Recommendable, Great Support, Thanks
Tout s'est bien passé, livraison rapide dommage qu'il n'y a pas de service d'installation.
À fuir ! Hotte de mauvaise qualité et surtout service après vente nul de nul 😡 les réponses aux questions sont gérées par l’intelligence artificielle et aucune solution n’est apportée 😡 par contre les tournures de phrases sont parfaites !! Et absurdes !!! N’achetez surtout pas leurs produits !!!
toute neuve trois mois après la partie gauche (flex) est foutue il faut renvoyer emballer prendre contact avec ciarra qui vous fait exécuter plusieurs instructions (demande de vidéo par wetransfer) et rester disponible une journée entière pour l'enlèvement. BREF, perte de temps total matériel très peu sûre car a y regarder de plus prêt sur les retours de cette marchandise nous ne serions pas seule à avoir subi ce préjudice.
From reaching out to getting the order in, it was pretty simple, easy and quick! Great customer service.
Produit : CBCB6921-OW La puissance d'aspiration est beaucoup trop faible (et pourtant mes attentes n'étaient pas élevées). Je comprends que cette dernière soit réduite en mode recyclage (avec le filtre à charbon), mais à ce point là ! Si je n'avais pas dû couper la prise pour la brancher en épanoui, je l'aurais renvoyée. PS1 : installée à 65cm de mes plaques ; PS2 : l'unique moteur n'est pas centré mais légèrement sur la droite (ce qui fait que le peu d'aspiration qu'il y a n'est pas uniforme) PS3 : le site officiel de ciarra (sur lequel j'ai commandé ma hotte) refuse automatiquement la publication de cet avis. Commande n° FR21405
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